Polityka jakości

Nadrzędnym celem Polityki Jakości w naszym przedsiębiorstwie jest dążenie do spełnienia aktualnych i przyszłych oczekiwań Klientów w zakresie wysokiej niezawodności dostawy ciepła systemowego. Zapewniając oczekiwany komfort cieplny naszym Klientom, zachowujemy najwyższe standardy jakościowe przy jak najniższych kosztach.

Polityka Jakości w Przedsiębiorstwie Energetyki Cieplnej realizowana jest w ramach Systemu Zarządzania Jakością spełniającego wymagania międzynarodowej normy ISO 9001.

Główne kierunki działania w celu zagwarantowania pełnego zadowolenia naszego Klienta to:

• Zabezpieczanie i rozwijanie infrastruktury pozwalające na realizację bieżącej i planowanej działalności przedsiębiorstwa,
• Wdrażanie nowych rozwiązań technicznych mających na celu optymalizację procesu przesyłania ciepła systemowego,
• Zapewnienie kompetentnej kadry oraz opracowanie i wdrożenie skutecznych metod rozwoju zawodowego pracowników,
• Optymalne określenie potrzeb oraz wybór najkorzystniejszej oferty usług,
• Zapewnienie wysokiej niezawodności dostawy ciepła systemowego dla wszystkich odbiorców zgodnie z zawartymi umowami i Standardami Jakościowymi Obsługi Odbiorców,
• Zapewnienie profesjonalnej i życzliwej obsługi Klienta zgodnej z mającymi zastosowanie wymaganiami: prawnymi, normatywnymi oraz innymi regulacjami.

Realizujemy je poprzez:

• Zaangażowanie pracowników i najwyższego kierownictwa w pracę na rzecz stałego podnoszenia jakości usług na coraz wyższym poziomie
• Ciągłe podnoszenie kwalifikacji, wiedzy, świadomości pracowników, również w zakresie problematyki bezpieczeństwa danych osobowych, oraz ich identyfikacji z przedsiębiorstwem
• Doskonalenie procesów technologicznych poprzez stosowanie nowoczesnych rozwiązań technicznych
• Współpracę z Klientami, stałe poznawanie ich potrzeb i oczekiwań w celu poprawy i udoskonalania skuteczności naszych działań przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych Klientów
• Tworzenie wzajemnie korzystnych relacji z dostawcami
• Zobowiązanie do ciągłego doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001 
• Planowanie i wdrażanie działań przy uwzględnieniu ryzyk i szans.

Gwarancją realizacji naszej Polityki Jakości jest powszechna świadomość wśród pracowników naszego przedsiębiorstwa, że każdy z nas odpowiedzialny jest za jakość świadczonych usług i tylko ciągłe, efektywne i skuteczne doskonalenie otwiera drogę do dalszego rozwoju oraz umożliwia utrzymanie konkurencyjnej przewagi na rynku ciepłowniczym.